◆顧客の問い合わせに、即座に返答できるのか？<BR>

　一日に顧客からのメールの問い合わせは、何件くらいありますか？
　そして、その問い合わせに１００％すぐに、返事を返していますか？？


　それは、不可能ですよね？
　外出していたり、休暇を取っていたり、もしかしたら時間外にメールでの問い合わせがあるかもしれません。


　さすがに、１００％の返答は無理ですよね！？
　でも、顧客に「たとえ問題が解決できなくても、すぐに連絡を受けた旨の返信だけは、欲しかった・・・」なんて、理不尽なことを言われたりします。


　「そんなの、無理だよ～」と、きっとあなたは思うでしょう。


　でも、それを解決する方法があるんです・・・

　お客さんの立場から見たら、どうでしょう？？
　メールでの問い合わせと言うのは、不安要素が大きいものです。


　「メールで問い合わせしたけど、ちゃんと届いているんだろうか？？」
　と言うのが、一番心配なのではないでしょうか？


　実際、わたしの顧客でも、「先ほどメールしました！」って、わざわざ電話を掛けてくれる方がいらっしゃいます。（これはこれで効率は悪いのですが・・・（笑））
　ＦＡＸでも、同じようなことが多いですが・・・


　せめて、「メールでのお問い合わせを、受け付けました！」と言う、メールが返信されれば、お客様は安心なのではないでしょうか！




　◆レンタルフォームを利用する！<BR>

　そんな時には、レンタルフォームを利用してみてはいかがでしょうか？！


　レンタルフォームの実例です。


　■パソコン利用術ご質問・ご意見フォーム


　こちらは、当サイトへのご質問及び、ご意見受付のフォームです。
　実際、使い勝手をお試しください。




　申し込みフォームを設置してメリット・デメリットです。




　▲メリット


　１）問い合わせを受け付けた旨の、返信が即座にされる。
　２）返信は自動でされるため、２４時間手間要らずである。
　３）お客様は、送信ボタンを押せば決まったアドレスに送信できるため、アドレス間違いなどのトラブルは起こらないない。
　４）定型のフォームなので、お客様が一からメールを記入する必要が無く、問い合わせの行動を起こすハードルが、低くなる。


　▼デメリット


　１）決まった内容の返信しかできないため、想定外の対応は難しい。
　２）いたずらなどの対策も必要。


　ここで、デメリットに対する対応案をひとつ、お伝えします。


　２）のいたずらを防ぐのは難しいですが、１）のデメリットへの対応はある程度できます。


　例えば、よくあるお問合せやご意見への回答例【Ｑ＆Ａ集】でも載せておくのもひとつの方法です。


　お客さんのお問い合わせは、似通っているものも多いです。
　この【Ｑ＆Ａ集】が、役に立つお客さんもきっといるはずです。


　また、たくさんのお問い合わせをいただくうちに、この【Ｑ＆Ａ集】を進化させて、より良いものにしていけば、お客様に喜ばれるのではないでしょうか！




　◆「無料レンタルフォーム FormMan」


　上記の、■パソコン利用術ご質問・ご意見フォーム　もこちらのサイトで利用させていただいています。




　主な特徴


　・料金は無料です。
　・フォームは３つまで作成することができます。
　・フォームのデザインは、テーマの選択により変更可能です。ユーザー設定も可能です。
　・自動返信メールの内容も、自由に編集できます。
　　（文字数の制限はあります）


　などなど、無料とは思えない充実ぶりです。


　■「無料レンタルフォーム FormMan」


　良かったら、参考にしてみてください。




　◆紹介フォーム


　紹介フォームってなんだ？


　紹介フォームとは、ポータルサイトなどで・・・

　■このページを友達に教える

　って言うのよく見かけませんか？？


　このフォームも無料で使えます。
　しかも、メールアドレスだけで、手続きも簡単です。


　いかがですか？
　レンタルフォームも紹介フォームも、使い方しだいでかなり便利で有用なツールだと思います。


　有効に利用しましょう！！